Trocas e Devoluções

Caso tenha mudado de ideia ou a peça não tenha atendido às suas expectativas, nosso processo de troca e devolução foi pensado para ser simples e seguro.

Como solicitar sua troca ou devolução

1. Acesse: pavonebrand.troque.app.br
2. Informe o número do pedido e preencha o formulário de solicitação.
3. Em até 3 dias úteis, sua solicitação será analisada.
4. Após a aprovação, você receberá por e-mail o código de logística reversa para postagem do produto nos Correios.

Caso não localize o e-mail, entre em contato conosco através do endereço: [email protected]

Política de Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após a solicitação, enviaremos um código de postagem sem custos para o envio da peça ao nosso centro de recebimento.

Informações importantes

• O código de postagem é enviado apenas uma vez e possui validade de 7 dias corridos.
• Após o vencimento, não será possível emitir um novo código.
• As peças devem ser devolvidas com etiqueta, tag afixadas e saquinho de veludo, sem indícios de uso, lavagem, odores, ajustes ou avarias.
• O produto deve ser enviado na embalagem original ou em outra embalagem adequada para transporte com todos os acessórios que o acompanham.

Após o recebimento, a peça passará por uma análise de qualidade. Estando de acordo com os critérios acima, o processo seguirá conforme a modalidade escolhida.

Trocas

O crédito referente à troca será disponibilizado em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.

O valor será enviado por e-mail em forma de cupom, que poderá ser utilizado para uma nova compra em nosso site.

Devoluções e Reembolsos

Após a aprovação da análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O comprovante do estorno será encaminhado por e-mail.

Condições Gerais

• O crédito de troca possui validade de 30 dias corridos.
• O cupom de troca é válido para uma única utilização e não é cumulativo.
• Caso o valor total do crédito não seja utilizado, o saldo remanescente não poderá ser convertido em novo crédito ou reembolso.
• Em compras realizadas com desconto, o valor do crédito ou reembolso corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto.
• Não realizamos reserva de peças para trocas.
• Reembolsos em cartão de crédito podem levar até 30 dias ou até 2 faturas para serem visualizados, de acordo com os prazos da administradora do cartão.
• Compras parceladas serão estornadas seguindo a mesma modalidade originalmente utilizada.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição através do e-mail: [email protected]